كل المقالات
دبلومة المخلصاتية ازاي تتعامل مع اعتراضات العملاء وتقفل البيعة من غير ما تضيع الصفقة ؟!
29
أبريل
أبريل
العميل اللي بيعترض
هو أقرب عميل للشراء
مش أبعدهم
ليه؟
لأنه مهتم كفاية إنه يكمل الحوار
ومهتم كفاية إنه يسأل
ومهتم كفاية إنه يوضح مخاوفه
المشكلة مش في الاعتراض
المشكلة في طريقة تعاملك معاه
ناس كتير أول ما تسمع اعتراض
تتوتر
تدافع
تضغط
أو تزهق
فتضيع الصفقة
لكن المخلصاتية
بيستقبل الاعتراض بهدوء
ويفهمه
ويستخدمه
علشان يقفل
—
يعني ايه اعتراض بعمق
أي جملة بتأجل القرار
أي شك بيمنع الشراء
أي سؤال وراه خوف أو عدم وضوح
يعني
غالي
مش مناسب
هفكر
مش متأكد
دي مش نهايات
دي إشارات
—
ليه العميل بيعترض فعلاً
خليني أفكك لك الأسباب الحقيقية
—
خوف من الخسارة
—
قلة ثقة
—
عدم وضوح القيمة
—
تجربة سابقة سيئة
—
توقيت مش واضح
—
الحقيقة
الاعتراض دايماً وراه سبب أعمق من الكلمة اللي اتقالت
—
قاعدة ذهبية
ما تردش على الكلام
افهم اللي وراه
—
إطار التعامل الاحترافي مع أي اعتراض
—
1 اسمع لحد الآخر
ماتقاطعش
وماتفترضش
—
2 اسأل علشان توصل للأصل
ايه اللي مخليك شايفه كده؟
تقدر توضحلي أكتر؟
—
3 أكد فهمك
تمام أنا فاهم إنك قلقان من النقطة دي
—
4 رد بشكل مخصص
مش رد محفوظ
لكن رد على الحالة دي تحديداً
—
5 ارجع تقوده للقرار
طيب خلينا نبدأ بالخطوة دي؟
—
قاعدة مهمة جداً
أي اعتراض من غير توجيه بعده
بيضيع
—
أشهر الاعتراضات وازاي تفكها
—
اعتراض السعر غالي
الحقيقة
مش دايماً السعر
أغلب الوقت القيمة
—
ازاي تتعامل
—
اسأله مقارنة بإيه؟
—
وضح الفرق في النتيجة
—
اربط السعر بالعائد
—
اعتراض هفكر
الحقيقة
في حاجة مش واضحة
—
ازاي تتعامل
—
هتفكر في ايه تحديداً؟
—
خلّيه يحدد النقطة
—
جاوب عليها مباشرة
—
اعتراض مش مناسب دلوقتي
الحقيقة
تردد أو أولوية
—
ازاي تتعامل
—
ايه اللي مخليك تأجل؟
—
وضح تكلفة التأجيل
—
خلي البداية بسيطة
—
اعتراض مش متأكد
الحقيقة
نقص ثقة أو معلومات
—
ازاي تتعامل
—
ايه اللي محتاجه علشان تبقى متأكد؟
—
قدّم وضوح
—
اطمّنه بخطوات واضحة
—
ازاي تحوّل الاعتراض لمحرك إغلاق
—
خلّي العميل يتكلم أكتر
—
استخدم كلماته هو في الرد
—
خليه يشوف نفسه بعد الحل
—
اقفل بسؤال بسيط
نبدأ امتى؟
—
أخطاء قاتلة بتضيع الصفقة
—
الرد السريع من غير فهم
—
الدفاع والهجوم
—
الجدال
—
المبالغة
—
تجاهل الاعتراض
—
الحقيقة
اللي بيجادل
بيكسب نقاش ويخسر بيعة
—
تقنيات متقدمة تفرق معاك
—
تقنية إعادة الصياغة
يعني تعيد كلامه بشكل أوضح
—
تقنية التفريغ
تخليه يطلع كل مخاوفه مرة واحدة
—
تقنية المقارنة
تقارن بين الوضع الحالي والنتيجة
—
تقنية التقسيم
تقسم القرار لخطوات بسيطة
—
ازاي تعرف إنك ماشي صح
لو
العميل هدي
كمل كلام
بدأ يسأل تفاصيل أكتر
قرب من القرار
—
مثال عملي واقعي
شخص أول ما يسمع غالي
يقول لا ده مناسب جداً
من غير ما يفهم
العميل يقفل
بدأ يغير
يسأل
يفهم
يربط القيمة
يطلب القرار
نفس الاعتراض بقى بداية الإغلاق
—
الحقيقة
الاعتراض مش عدوك
الاعتراض دليل إنك قريب
—
دبلومة المخلصاتية بتديك ايه في الجزئية دي
الدبلومة بتخليك
تفهم كل اعتراض
وتعرف ترد عليه بطريقة تقرّبك من البيع
مش تبعدك
—
هتتعلم فيها
خريطة الاعتراضات
الردود الذكية
تحليل العميل
تقنيات الإغلاق بعد الاعتراض
—
هتبقى عارف
امتى تسأل
امتى ترد
وامتى تقفل
—
تخيل
كل اعتراض تسمعه
يبقى خطوة لقدام
مش خطوة لورا
—
الخلاصة
الاعتراض مش رفض
الاعتراض فرصة
—
القرار
هتخاف من الاعتراض
ولا تستخدمه وتقفل بيه
—
لو عايز تحوّل كل اعتراض لصفقة
وتزود الإغلاق من نفس العملاء
دبلومة المخلصاتية هتظبط لك المعادلة
وخلي أي لا تتحول ل اه وتبقى فلوس في جيبك 🔥
